Terça-feira, 22 Maio 2012 Importante para você.
Uma ampla pesquisa realizada pela consultoria Deloitte aponta que 70% das empresas brasileiras usam as redes sociais para estreitar a relação com consumidores e outros públicos. Foram consultadas 302 companhias que atuam no País. A Deloitte também visitou dez empresas para a realização de entrevistas qualitativas: Accor Hospitality, Azul, Boehringer Ingelheim, Bradesco, Editora Globo, IBM, Natura, Nokia, Roche e Tecnisa.
Apesar do grande número de organizações que utilizam as mídias sociais, no estudo a maioria das empresas ainda não atinge completamente todos os benefícios dos sites de relacionamento, não compreendem os riscos ou não conseguiram implementar as mídias sociais de forma integral.
A dificuldade das empresas em implantar o uso de mídias sociais depende da transformação da cultura e nos hábitos dos profissionais, que serão os responsáveis no relacionamento com o mercado. A partir do estudo, a Deloitte destaca que esses fatores fazem com que as empresas percam vantagem competitiva, já que aquelas que saem na frente na adoção dessas práticas, desfrutam dos grandes benefícios relacionados à imagem, à reputação e à satisfação dos clientes.
Entre os setores pesquisados, o de manufatura se mostra como o quarto maior em número de empresas que já utilizam ou monitoram as mídias sociais. Esse dado contraria a percepção de parte do mercado de que mídias sociais se aplicam somente às empresas que se relacionam mais fortemente com o consumidor final, como serviços, telecomunicações e varejo.
foco
As empresas revelaram que utilizam as mídias sociais para ações de marketing e divulgação de produtos e serviços (83%) e monitoramento da marca ou mercado (71%). A popularidade das ações de marketing mostra-se natural, principalmente porque as mídias sociais são um canal de comunicação que atinge milhares de pessoas com um baixo custo.
A pesquisa indica que as mídias sociais são muito mais vistas como mídia do que como plataforma de relacionamento. A pesquisa mostra que as empresas ainda imprimem pouca importância à captura de oportunidades (46%), ao suporte aos clientes (43%) e inovação por meio de inteligência coletiva (17%).
Modismo
A preocupação com a grande quantidade de empresas usando as mídias sociais sem uma formatação estratégica e mais pelo modismo se confirma ao compararmos que 35% das organizações afirmaram utilizar as mídias sociais devido a repercussão dada pela imprensa e nas próprias mídias sociais sobre o tema.
Quando o assunto é investimento em mídias sociais, a grande maioria das empresas ainda mantém gastos modestos. Quase 80% das empresas investem até 50 mil reais por ano em iniciativas em mídias sociais, enquanto uma pequena parcela das empresas (6%) afirma investir somas superiores a 200 mil reais anuais.
